こんにちはハリハリです。
メルカリに限らず、自分で発送した商品でお客さんとトラブルになったことはありませんか?
僕の話なんですが先日、メルカリで中古の1眼レフのデジカメを販売したんですけど、商品が手元に届いたお客さんから
『カメラのレンズが割れて使い物にならない。。。』
とクレームが入りました。
販売したカメラはレンズが2つセットで、片方は無事でズームレンズの方が割れていたとの事。
結果としては配送時のトラブルだと言うことが分かって解決できたので良かったですが
こういったトラブルを未然に防ぐために出品者ができることを考えてみました。
中古品は写真を多めに撮っておく
今回販売したカメラは中古で仕入れた商品だったので、検品時に見落としがあったのかと思い
一瞬焦りましたが傷や汚れの見落としならともかく、レンズ割れに気付かないって事があるでしょうか??
少し冷静になって購入者に、
『割れたレンズの場所と状態を教えて頂けますか?』
と訪ね、その後回答があり該当の箇所の画像がたまたま残っていたので、出品時には割れていないことが確認出来ました。
今回はその画像が証拠となり、配送時のトラブルであると判断できたので無事に解決しました。
メルカリの場合は出品画像を4枚しか載せれませんが、こういったトラブル対策のためにもっと画像に残しておくといいですね。
今回はたまたま証拠となる画像が残ってたので幸いでしたねww
高額な商品ほどお客さんも神経質になりがちなので対策はしっかりしておきましょう。
中古品は特にトラブルが多いです。予期せぬ故障は防ぎようがありませんが、少し面倒でも傷や汚れ等が分かる写真は残しておく方が無難ですよ。
商品説明に詳細を書く
後になってクレームつけてこられると面倒なので説明文には細かいことまで書いておきましょう。
説明文を読まずに購入する人って結構いるんですよね。ほんで後から文句言ってくる人もたまーに…。
そういった購入者にあたるとホントに面倒な事になるので最低でも
写真 → できるだけ最大枚数載せる
傷・汚れの具合 → 目立つ傷があれば必ず記載
付属品 → 欠品の有無と付属品の画像も載せる
動作確認の程度 → 何の動作を確認したのかを記載
ぐらいは表示させておいた方がいいです。何かあった時にそれらを理由に返事ができます。
当たり前ですけど嘘の記載はダメですよw
嘘ついてもいつかバレますからねww
梱包はしっかりとする
梱包もいい加減にする人って結構いるんですよね。。。
カメラなんかの精密機器でも裸のまま袋に入れて送ってくる人もいますw
あんまり無いとは思いますが、裸で送る場合はちゃんと商品説明に書いておきましょう。
防水対策とプチプチに巻くのは基本です。
ただ、今回のレンズ割れの件のように、プチプチ2重巻きにして段ボールに緩衝材を敷き詰めてしっかり梱包しても割れるみたいです。
激しく落としたのかな?
それに、以前もしっかり梱包したお酒の瓶も割れた事があったので梱包だけで100%防ぐのは難しいかもしれませんね。
でも購入者に届いた時に、梱包の具合も評価の対象にされやすいです。
あんまりテキトーだと、たとえ配送時の破損であっても出品者側の責任になる可能性もあるのでおろそかにしないほうがいいです。
まとめ
- 中古品は多めに写真を撮っておく
- 商品説明は詳細に書く
- 梱包はしっかりとする
以上のことをするだけでもトラブルを防ぐための対策になるんじゃないかと思います。
今回はメルカリで起こった僕の体験談を例に説明しましたが、どの販路を使ったとしても同じ事が言えます。
こういったトラブルはどんな相手かにもよりますが解決までに時間がかかる事が多いので、無駄な時間を使わないためにも説明した事を意識しながら出品してみて下さいね。
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