せどりで返品を減らすために出品者ができることは?

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こんにちはハリハリです。

僕はこれまでせどりをしてきて返品やクレームも何度か経験してきました。

結果、せどりでAmazonを利用しているうちは、こちらがいくら注意を払ったとしても返品を0にする事は不可能だと感じました。

とは言っても極力返品は減らしたいものですよね。手間がかかるしクレームなんかあった日にゃしばらく引きずってしまいます。(僕の場合ですがw)

なので返品を少しでも減らすために出品者として対策できることを紹介したいと思います。

返品対策として出品者ができること

いきなりこんなこと書くのもアレなんですが、はっきり言って返品対策として出来ることって『気を付けて出品する』ぐらいしかしか言えませんww

全然対策になってないって思うかも知れませんが実際、新品の場合はお客さん都合による返品が多く、対策のしようがありません。

ちゃんと返品のルールはあって、新品を開封して返品する場合などは半額返金になると謳ってはいますが実態は全額返金されることがほとんどです。

Amazonって購入者にはとっても優しくてどんな理由であれ、やり方次第で出品者都合で全額返金にこじつけることができます。

まぁ中古品に関してはしっかり検品して商品状態を詳しく記載しておけば出品者都合の返品は減ると思いますけどね。

作業途中で気付いたりするんですが、型番や品番が似ている商品を扱っているとたまに間違えて出品しそうになる事があるのでそれだけは避けましょう。当たり前ですが必ず返品されますよ。下手したらクレームにもなりえます。

様々な返品理由

FBA出品の場合、お客さんの都合であっても簡単に返品を受け付けてしまいます。

FBAで返品があった場合は面倒な返品・返金処理を代行してやってくれる事はありがたいんですけど、お客さんへ返金処理がされた後にAmazonから出品者に連絡が来るようになっていて完全に事後報告になります。

ホント『いつの間に返品された?』って感じです。

どんな理由であっても容赦なくお客さんに返金して返品されてくるので出品側側からすると不公平に感じます。

また、新品出品の場合は開封されずに返品されると自動的に再出品されますが一度でも開封されてしまうと新品扱いにならず

「販売不可」となり一度こちらまで商品を返送して、再度出品しなければなりません。

この返品もろもろにかかる返送料・手数料は出品者負担になります。

経験した返品理由

  • 都合により必要が無くなった
  • 間違えて注文してしまった
  • 拒絶されました
  • 付属品が無かった
  • 不具合があった
  • 汚い

など様々な理由で返品されてきます。

『ナニ?拒絶されましたってどういうこと!?』とか

こう言ったよく分からない理由で返品されたとしてもそれ以上探ることはできません。

返品の理由も具体的には教えてもらえずに、不具合があると言う理由で返品されてきたのに、再度検品したら何の問題も無かった。なんてこともよくあります。

僕の勝手な想像ですが、本当に商品に問題があったケースのほうが少ない気がするので、もしかすると返品したいがために、「不具合があった」という不当な理由をつけて返品してくる、と言うことも考えられますね。

まとめ

  • 返品対策は【気を付ける】
  • 中古品はしっかり検品し、商品説明を詳細に記載する
  • 類似品を間違えて出品しないよう特に注意する

 

 

理不尽な理由を付けられて返品されると腹も立ちますが、アマゾンに報告して対応してもらおうとしても、よっぽどの事がない限り定型文を送り返されるだけで対応してくれないケースがほとんどです。

僕は当たった事ないですが中にはクレーマーみたいな輩もいるみたいです。

お客さんは選べないのであまり神経質にならずに、返品は必ずあるものだと割り切って淡々と作業を進めていったほうがいいかと思います。

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